Häufige Fragen

Häufige Fragen zu botts.ai mit Antworten zu Preisen und Credits, Datenresidenz in der Schweiz, Rollen, Modell-Failover, Kanälen, Sprachen und Gedächtnis.

Erste Schritte

Wie lange dauert es, einen KI-Agenten einzurichten?

Bei den meisten ist der erste Agent in weniger als 15 Minuten live. Es braucht drei Schritte: eine Wissensdatenbank erstellen (die URL Ihrer Website hinzufügen oder ein Dokument hochladen), einen Agenten konfigurieren (einen Systemprompt schreiben) und ihn bereitstellen (ein Chat-Widget einbinden, eine Telefonnummer zuweisen oder intern chatten). Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Schnellstart.

Brauche ich technische Kenntnisse, um botts.ai zu nutzen?

Nein. botts.ai ist für Fachleute in Unternehmen gemacht, nicht für Entwicklerinnen und Entwickler. Alles, vom Aufbau Ihrer Wissensdatenbank bis zur Konfiguration und Bereitstellung Ihres Agenten, erledigen Sie in einem visuellen Dashboard. Programmieren müssen Sie nicht.

Um das Chat-Widget in Ihre Website einzubinden, fügen Sie ein einziges Script-Tag in Ihre Website ein. Nutzen Sie einen Website-Baukasten wie WordPress, Shopify oder Squarespace, dauert das meist weniger als 2 Minuten.

Wie melde ich mich an?

Mit E-Mail-Adresse und Passwort oder mit Weiter mit Google, sowohl bei der Registrierung als auch bei der Anmeldung. Haben Sie bereits ein Konto mit Passwort, melden Sie sich mit Ihrem Passwort an: Eine bestehende E-Mail-Adresse wird nicht stillschweigend von einer Google-Anmeldung übernommen. Nachdem Sie unter Einstellungen → Passkeys einen Passkey hinzugefügt haben, können Sie sich auch mit Passkey anmelden (Face ID, Touch ID oder ein Hardwareschlüssel). Für zusätzlichen Schutz schalten Sie in den Einstellungen die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein und bestätigen jede Anmeldung mit einer Authenticator-App.

Gibt es eine Desktop-App?

Ja, in gewisser Weise. Das Dashboard lässt sich in Chrome oder Edge als Desktop-App installieren (App installieren in der Seitenleiste oder im Menü der Kopfzeile): mit eigenem Fenster, einem Symbol im Dock oder in der Taskleiste und Updates, die von selbst kommen. Es ist dasselbe Dashboard. Nichts wird anders gespeichert, und es gibt nichts zusätzlich zu verwalten. Die installierte App öffnet sich auf der Seite Chat.

Kann ich botts.ai testen, bevor ich mich für einen kostenpflichtigen Plan entscheide?

Ja. Der Personal-Plan beginnt mit einer einmonatigen Gratis-Testphase, der Business-Plan mit einer 14-tägigen Gratis-Testphase. Eine Kreditkarte ist nicht nötig, und pro Person gibt es eine Gratis-Testphase. Die Testphasen enthalten ein Startguthaben an Credits (150 Credits im Personal-Plan, 1'500 im Business-Plan). Das reicht, um eine Wissensdatenbank aufzubauen, einen Agenten zu konfigurieren und mit ihm zu sprechen. Im Business-Plan sind die ersten 150 Credits sofort nutzbar, der Rest wird freigeschaltet, sobald Sie eine Zahlungsmethode hinterlegen. Haben Sie bis zum Ende der Testphase keine Zahlungsmethode hinterlegt, wird Ihr Arbeitsbereich gesperrt, bis Sie einen Plan wählen. Gelöscht wird dabei nichts. Möchten Sie lieber sofort starten, wählen Sie in der Planauswahl Lieber jetzt bezahlen, ohne Testphase; die Testphase bleibt dann ungenutzt.

Sie können einen Agenten auch ausprobieren, bevor Sie ein Konto anlegen: Geben Sie im Chat auf der botts.ai Startseite die Adresse Ihrer Website ein. In ein bis zwei Minuten steht ein Demo-Agent bereit, der aus Ihrer Website aufgebaut ist. Registrieren Sie sich danach, bleibt diese Demo als Ihr erster Agent erhalten. Weil ein Website-Agent den Business-Plan braucht, bietet Ihnen dieser Weg Business mit der 14-tägigen Gratis-Testphase oder Business Pro an. Siehe Schnellstart.

Wissensdatenbank

Welche Inhalte kann ich einer Wissensdatenbank hinzufügen?

Es gibt zwei Arten von Quellen:

• Websites: Geben Sie eine URL an, und botts.ai crawlt und indexiert die Seiten automatisch. Crawls laufen manuell oder nach einem täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeitplan.
• Dateien: Laden Sie PDF-, DOC-, DOCX-, TXT- oder Markdown-Dateien hoch (bis 100 MB pro Datei).

Wie viele Seiten fassen meine Wissensdatenbanken?

Eine Seite entspricht 2'000 Zeichen extrahiertem Text. Das Limit gilt für die ganze Organisation, über alle Wissensdatenbanken hinweg, und zählt gecrawlte und hochgeladene Inhalte zusammen:

Die Nutzungsanzeigen auf den Seiten unter Wissen zeigen, wie viel Ihres Kontingents an Seiten und Upload-Speicher Sie bereits genutzt haben.

Wie oft sollte ich meine Wissensdatenbank aktualisieren?

Immer dann, wenn sich Ihre Inhalte ändern. Jede Website-Quelle hat ihren eigenen Crawl-Zeitplan (manuell, täglich, wöchentlich oder monatlich). Eine Website, die sich oft ändert, kann sich so automatisch neu indexieren. Bei hochgeladenen Dateien laden Sie die neue Version hoch und löschen die alte.

Antwortet der Agent nur aus der Wissensdatenbank?

Das entscheiden Sie. Sind mit einem Agenten Wissensdatenbanken verknüpft, wird automatisch ein Tool für die Wissenssuche aktiviert, auf das der Agent seine Antworten stützt. Zwei weitere Quellen können hinzukommen:

• Das allgemeine Wissen des zugrunde liegenden KI-Modells, das immer vorhanden ist.
• Die Websuche, wenn Sie sie für diesen Agenten einschalten. Standardmässig ist sie ausgeschaltet.

Soll der Agent nur aus Ihren Inhalten antworten, lassen Sie die Websuche ausgeschaltet und schreiben das ausdrücklich in den Systemprompt (zum Beispiel: «Antworte nur mit Informationen aus der Wissensdatenbank. Wenn du die Antwort nicht findest, sag das.»).

Agenten

Wie funktioniert der Systemprompt?

Der Systemprompt ist eine Reihe von Anweisungen in Alltagssprache, die Ihrem Agenten sagen, wie er sich verhalten soll. Er legt Persönlichkeit, Tonfall, Regeln und Grenzen des Agenten fest. Das KI-Modell liest diese Anweisungen zu Beginn jedes Gesprächs und hält sich während des ganzen Gesprächs daran.

Kann ich mehrere Agenten haben?

Ab dem Business-Plan ja. Die Zahl der aktiven Agenten hängt von Ihrem Plan ab: Personal enthält einen Agenten, Business 2, Business Pro 5, und Enterprise ist unbegrenzt. Einen Agenten über Ihr Limit hinaus können Sie erst nach einem Upgrade erstellen. Innerhalb Ihres Limits hat jeder Agent seinen eigenen Systemprompt, seine eigenen Wissensdatenbanken, Tools und Deployments. Das ist nützlich, wenn Sie Agenten für unterschiedliche Zwecke brauchen, zum Beispiel einen für den Kundensupport und einen für den Verkauf. Auch die Zahl der aktiven Deployments ist durch Ihren Plan begrenzt.

Kann ein Agent mehrere Wissensdatenbanken nutzen?

Ja. Ein Agent kann mit mehreren Wissensdatenbanken verknüpft sein, und eine Wissensdatenbank kann von mehreren Agenten gemeinsam genutzt werden. Beim Beantworten einer Frage durchsucht der Agent alle verknüpften Wissensdatenbanken und verwendet die besten Treffer daraus.

Wie funktioniert das Gedächtnis?

Das Benutzergedächtnis ist eine Funktion pro Agent, die Sie bewusst einschalten (standardmässig ist sie ausgeschaltet). Ist sie im Abschnitt Benutzergedächtnis des Agenten aktiviert, gilt Folgendes:

• Nach dem Ende eines Gesprächs erkennt ein Extraktionsschritt dauerhafte Fakten über die Person (Name, Vorlieben, ständige Anweisungen) und aktualisiert eine kurze fortlaufende Zusammenfassung der bisherigen Gespräche.
• Das Gedächtnis wird pro Person und pro Agent gespeichert und zu Beginn des nächsten Gesprächs dieser Person in den Kontext des Agenten geladen. So kann der Agent dort weitermachen, wo er aufgehört hat.
• Eine Speicherdauer legt fest, wie lange Fakten aufbewahrt werden: Unbegrenzt behalten (Standard) oder 30, 60, 90, 180 Tage oder 1 Jahr. Abgelaufene Erinnerungen werden automatisch entfernt.
• Im Profil einer Person im Tab Chats des Agenten, Ansicht Gruppiert, können Sie einzelne Fakten prüfen, bearbeiten oder löschen oder das Gedächtnis der Person vollständig löschen. Siehe Personen & Gedächtnis.

Die Chat-Erinnerung ist ein separates Gedächtnis für den Chat im Dashboard. Sie ist standardmässig eingeschaltet: Aus Ihren regulären Chats entstehen private Fakten über Sie (Ihre Rolle, Ihre Projekte, wie Sie Antworten am liebsten haben) sowie eine kurze Zusammenfassung Ihrer letzten Arbeit, und jedes Modell, das Sie wählen, nutzt sie. Nur Sie sehen sie. Unter Einstellungen → Chat-Erinnerung können Sie Dinge über mich merken ausschalten, einzelne Fakten mit Das vergessen entfernen oder mit Alles vergessen alles löschen.

Die Extraktion für das Gedächtnis läuft wie der Rest der Plattform auf Infrastruktur, die in der Schweiz gehostet ist.

Kann mein Agent im Web suchen?

Ja, wenn Sie die Websuche für diesen Agenten einschalten. Standardmässig ist sie ausgeschaltet. Der Agent durchsucht das aktuelle Web, öffnet die Seiten, die er vollständig lesen muss, und nennt seine Quellen. Sie können die Suche auf eine Liste von bis zu 10 Domains beschränken oder bestimmte Domains ausschliessen.

Die Websuche sendet Suchanfragen an einen französischen Anbieter (Staan.ai). Auch einige andere Funktionen senden Daten ins Ausland: Telefonanrufe laufen über einen US-amerikanischen Telefonieanbieter, die KI-Sprachfunktion (Telefon-Deployments und Widgets mit KI-Sprachfunktion) läuft über Microsoft Azure in Schweden mit globaler Verarbeitung, und die Terminbuchung sendet Buchungen an Cal.com in den USA. Die Datenbewertung des Deployments führt jede Funktion auf, die zutrifft. Siehe Websuche.

Kann ein Agent nach Zeitplan laufen, ohne dass jemand fragt?

Ja. Eine geplante Aufgabe führt einen Agenten zeitgesteuert aus, täglich, wöchentlich oder monatlich oder einmalig an einem Datum Ihrer Wahl, und liefert das Ergebnis per E-Mail oder in Ihren Chat. Aufgaben gehören jeweils der Person, die sie erstellt hat. Siehe Geplante Aufgaben.

Kann ich ein bestehendes Tool verbinden, ohne Endpunkte von Hand zu konfigurieren?

Meistens ja. Betreibt der Anbieter einen MCP-Server, verbinden Sie ihn, und botts.ai erkennt die verfügbaren Tools für Sie. Ein Katalog mit rund zwei Dutzend Anbietern füllt die Angaben vor. Veröffentlicht die API eine OpenAPI-Spezifikation, geben Sie botts.ai die URL der Spezifikation an und wählen die gewünschten Endpunkte aus. Für alles andere können Sie Endpunkte weiterhin von Hand anlegen. Siehe Integrationen.

Woran erkenne ich, ob eine Änderung meinen Agenten besser oder schlechter gemacht hat?

Speichern Sie die wichtigen Gespräche als Tests, jeweils mit einer kurzen Beschreibung dessen, was eine gute Antwort leisten muss. Klicken Sie vor und nach der Änderung auf der Seite Tests des Agenten (Gruppe Tests) auf Alle ausführen. Jede Antwort wird anhand Ihrer Beschreibung als Bestanden, Nicht bestanden oder Nicht bewertbar eingestuft, und der Verlauf bewahrt jeden Lauf auf. So vergleichen Sie eine Änderung am Prompt, am Modell oder an den Tools anhand derselben Szenarien, statt Chats von Hand nachzulesen. Vorhersagen schlägt aus den letzten Gesprächen wahrscheinliche Fragen Ihrer Kundschaft vor, mit denen Sie die Liste füllen können. Siehe Tests.

Deployments & Kanäle

Welche Kanäle werden unterstützt?

Heute sind drei Kanäle verfügbar:

Im Personal-Plan ist nur der Chat (Intern) verfügbar; Website und Telefon brauchen Business oder höher.

Telegram, WhatsApp und E-Mail erscheinen in der Kanalauswahl, sind aber mit «Demnächst» markiert und lassen sich noch nicht konfigurieren. Alle Deployments eines Agenten teilen dieselbe Konfiguration und dieselben Wissensdatenbanken; nur die Kanal- und Modelleinstellungen unterscheiden sich. Siehe Deployments.

Kann ich das Aussehen des Chat-Widgets anpassen?

Ja. Im Widget-Editor passen Sie Farben und Schriften für Header, Chatbereich, Nachrichtenblasen und Footer an, dazu die Begrüssungsnachricht, vorgeschlagene Nachrichten, das Logo, den Bot-Namen sowie Position und Grösse des Widgets. Ausserdem wählen Sie einen Launcher-Stil (Blase, Blase mit Nachricht oder Karte mit Buttons) und die Sprache des Widgets und schalten bei Bedarf die KI-Sprachfunktion ein. Eine Live-Vorschau zeigt Ihre Änderungen in Echtzeit. Mit Speichern veröffentlichen Sie sie.

Was ist das Backup-Modell, und wann greift das Failover?

Website-Deployments und Deployments für den Chat (Intern) können zusätzlich zum KI-Hauptmodell ein optionales Backup-Modell festlegen. Die Anfrage wird automatisch mit dem Backup-Modell wiederholt, wenn der Anbieter des Hauptmodells ausfällt (Serverfehler), die Anfrage per Rate-Limit begrenzt, nicht rechtzeitig antwortet, innerhalb von 30 Sekunden kein erstes Wort liefert oder das Modell als nicht verfügbar meldet. So antwortet Ihr Agent auch bei Störungen eines Anbieters weiter. Eine leere Antwort wird einmal mit demselben Modell wiederholt und geht danach an das Backup-Modell. Ein Modell, das mehrmals hintereinander ausfällt, wird eine Zeit lang übersprungen: Anfragen gehen direkt an das Backup-Modell oder brechen, wenn keines festgelegt ist, rasch mit einer Fehlermeldung ab, statt zu hängen (im Dashboard-Chat: «Das gewählte Modell antwortet gerade nicht.»).

Kein Failover gibt es bei gewöhnlichen Fehlern in der Anfrage oder sobald ein Tool mit Nebenwirkungen (etwa eine Formulareingabe oder ein HTTP-Aufruf) gelaufen ist. In einem Live-Chat ist ausserdem kein Failover mehr möglich, sobald der Agent begonnen hat, eine Antwort zu streamen. Ausnahme sind die Läufe geplanter Aufgaben: Dort liest niemand mit, deshalb können sie mitten in einer Antwort zum Backup-Modell wechseln. Am zuverlässigsten ist ein Backup-Modell, das bei einem anderen Anbieter gehostet ist als das Hauptmodell. Das Formular warnt Sie, wenn beide beim selben Anbieter liegen. Telefon-Deployments nutzen Sprachmodelle und haben kein Backup-Modell.

In welchen Ländern gibt es Telefonnummern?

Im Dashboard können Sie lokale Nummern in der Schweiz und in den USA kaufen und eine Vorwahl wählen, um eine Nummer für eine bestimmte Region zu erhalten. Die Nummern gehören zum Nummernpool Ihrer Organisation und lassen sich zwischen Telefon-Deployments neu zuweisen. Jede Organisation hat ein Kontingent an Telefonnummern: 1 Nummer bei Business, 2 bei Business Pro, individuell bei Enterprise. Siehe Telefonnummern.

Welche Sprachen sprechen die Agenten?

Die KI-Modelle sind mehrsprachig: Agenten antworten in der Sprache, in der die Person schreibt oder spricht. Im Systemprompt können Sie eine Sprache festlegen (zum Beispiel «Antworte immer auf Deutsch»).

Bei Telefon-Deployments gibt die Einstellung Sprache (Auto, English, Deutsch, Français, Italiano) an, in welcher Sprache der Anruf erwartet wird: Begrüssung und erste Gesprächsrunden beginnen in dieser Sprache, und der Agent folgt trotzdem einer anrufenden Person, die klar eine andere Sprache spricht. Das Dashboard selbst gibt es auf Englisch, Deutsch und Italienisch. Die Schaltflächen und Beschriftungen des Website-Widgets gibt es auf Englisch, Deutsch, Französisch und Italienisch: Die Einstellung Sprache des Widgets folgt der Seite, auf der das Widget eingebunden ist, dann dem Browser der Besuchenden, oder lässt sich fest auf eine Sprache einstellen. Ihre Begrüssungsnachricht und Ihre vorgeschlagenen Nachrichten erscheinen so, wie Sie sie geschrieben haben.

Team & Rollen

Welche Rollen gibt es?

botts.ai kennt pro Organisation vier Rollen:

Worauf können Mitglieder mit reinem Chat-Zugang zugreifen?

Mitglieder sehen nur Agenten mit einem aktiven Deployment für den Chat (Intern), das sie nutzen dürfen. Jedes Deployment für den internen Chat hat einen Zugriffsmodus: offen für die ganze Organisation, beschränkt nach Mindestrolle oder Nur auf Einladung mit einer ausdrücklichen Liste von Mitgliedern. Telefon-Deployments können dieselben Zugriffsmodi nutzen. Durchgesetzt werden sie dort über die Rufnummer der anrufenden Person: Sie wird mit dem Geschäftstelefon und dem Privattelefon abgeglichen, die Mitglieder unter Einstellungen → Profil eintragen (siehe Ihre Kontoeinstellungen).

Daten & Datenschutz

Wo werden meine Daten gespeichert?

In der Schweiz. Die Plattform läuft auf Schweizer Infrastruktur (Infomaniak), und das gilt für alle, unabhängig von Plan oder Einstellungen:

• Wissensdatenbanken: Hochgeladene Dateien und gecrawlte Dokumente liegen in einem Objektspeicher in der Schweiz; der Suchindex liegt in einer Schweizer Datenbank. Embeddings und Reranking laufen ebenfalls auf Schweizer Infrastruktur.
• Gespräche und Gedächtnis: Die Chats werden in der Schweiz gespeichert.
• Secrets: API-Schlüssel, die Sie für Integrationen hinterlegen, werden verschlüsselt gespeichert und verlassen die Schweizer Infrastruktur nie.

Alle Verbindungen sind bei der Übertragung mit TLS verschlüsselt.

Wo verarbeiten die KI-Modelle meine Gespräche?

Das hängt von den Modellen ab, die Sie wählen. Jede Organisation hat eine Einstellung Serverstandort (Organisation → Allgemein), die steuert, welche Modelle in der Modellauswahl erscheinen: von Global (Standard, alle Modelle) bis zu strengeren Stufen wie nur in der Schweiz gehostete Modelle oder in der Schweiz gehostete Modelle, die von Schweizer Unternehmen betrieben werden. Jedes Deployment zeigt ein Badge Datenbewertung, das jedes Land aufführt, in dem Daten verarbeitet werden: Hauptmodell, Backup-Modell und Plattform-Infrastruktur (immer die Schweiz). Je nach Einrichtung führt es zusätzlich den Telefonieanbieter (USA), das Sprachmodell (Schweden, Microsoft Azure, global verarbeitet) für Telefon-Deployments und Widgets mit KI-Sprachfunktion, die Websuche (Frankreich) und die Terminbuchung (USA, Cal.com) auf. Details finden Sie im Blogbeitrag zur Datenresidenz.

Trainiert botts.ai KI-Modelle mit meinen Daten?

Nein. botts.ai trainiert keine Modelle mit Kundendaten.

Ist botts.ai DSGVO-freundlich?

botts.ai ist auf europäischen Datenschutz ausgelegt: Hosting in der Schweiz, Verschlüsselung bei Übertragung und Speicherung, kein Training mit Ihren Daten und Einstellungen, die Ihnen helfen, die Vorgaben einzuhalten:

• Speicherdauer: Legen Sie eine Frist fest, nach der Fakten über Ihre Kundschaft automatisch gelöscht werden.
• Löschanfragen: Löschen Sie einzelne gespeicherte Fakten oder das gesamte Gedächtnis einer Person im Tab Chats des Agenten (Ansicht Gruppiert). Wenn Sie Wissensquellen löschen, werden deren indexierte Inhalte dauerhaft entfernt.
• Modellstandort: Beschränken Sie die KI-Verarbeitung über die Einstellung Serverstandort auf die Schweiz oder Europa.

Wer kann meine Gespräche sehen?

Nur Mitglieder Ihrer eigenen Organisation, je nach ihrer Rolle. Gespräche werden nie zwischen Organisationen geteilt. Mitarbeitende von botts.ai greifen nicht auf Ihre Daten zu, ausser zur Fehlerbehebung mit Ihrer Erlaubnis.

Kann ich die Protokollierung von Gesprächen ausschalten?

Gespräche werden gespeichert, damit Sie sie im Dashboard nachlesen können. Bei Telefon-Deployments ist Anrufe aufzeichnen ein eigener Schalter pro Deployment, der standardmässig ausgeschaltet ist. Die Aufnahmen werden beim US-amerikanischen Telefonieanbieter aufbewahrt und über das Dashboard abgespielt.

Kann ich meine Gespräche aus botts.ai exportieren?

Ja. Export in der Gesprächsübersicht oder im Tab Chats eines einzelnen Agenten lädt den gesamten Verlauf als JSON, CSV oder Excel herunter, wahlweise mit einer Zeile pro Nachricht oder einer Zeile pro Gespräch. Interne Chats, die Sie nicht lesen dürfen, werden nur mit ihren Metadaten exportiert. Siehe Gespräche exportieren.

Kann ich ein Dokument direkt in einen Chat hochladen?

Ja, im Dashboard-Chat. Hängen Sie eine PDF-, Word-, Text-, Markdown-, HTML- oder JSON-Datei an (bis 25 MB) und stellen Sie Fragen dazu. Sie können auch Bilder anhängen (PNG, JPEG, WebP oder GIF, bis 10 MB; Modelle mit dem Badge Bilder können sie sehen) sowie CSV- oder Excel-Dateien, die der Agent mit Code analysiert und mit Diagrammen und herunterladbaren Dateien beantwortet. Bei Agenten-Chats muss im Deployment Datei-Upload eingeschaltet sein. Wie lange Anhänge aufbewahrt werden, legen Sie für die ganze Organisation unter Organisation → Allgemein → Dokumentaufbewahrung fest. Siehe Dokumente anhängen.

Technisches

Welche Browser unterstützt das Chat-Widget?

Das Chat-Widget funktioniert in allen modernen Browsern: Chrome, Firefox, Safari und Edge. Es ist vollständig responsiv und funktioniert auf Desktop- und Mobilgeräten.

Macht das Chat-Widget meine Website langsamer?

Nein. Das Widget-Script lädt asynchron und blockiert deshalb nicht die Darstellung Ihrer Seite. Es lässt sich auf jeder Domain einbinden.

Welche KI-Modelle nutzt botts.ai?

botts.ai bietet Modelle mehrerer Anbieter an, darunter Modelle, die in der Schweiz gehostet sind. Die verfügbare Auswahl ändert sich mit der Zeit. Die Modellauswahl in jedem Deployment zeigt für jedes Modell Anbieter, Hosting-Land, Bewertungen für Geschwindigkeit und Intelligenz sowie die Credit-Tarife, gefiltert nach der Einstellung Serverstandort Ihrer Organisation. Sie wählen das Modell pro Deployment und können es jederzeit ohne Ausfallzeit wechseln; im Dashboard-Chat können Sie das Modell auch mitten im Gespräch wechseln. Die Sprachfunktion (Telefon-Deployments und die KI-Sprachfunktion des Widgets) läuft auf GPT Live 1; Textkanäle nutzen Textmodelle.

Abrechnung & Credits

Wie funktionieren die Preise?

botts.ai arbeitet mit Abo-Plänen und Credits. Jeder Plan enthält ein monatliches Credit-Kontingent und legt Ressourcenlimits fest (Seiten der Wissensdatenbank, Upload-Speicher, aktive Agenten, aktive Deployments, Mitglieder):

Personal (CHF 19 pro Monat) beginnt mit einer einmonatigen Gratis-Testphase, Business (CHF 169 pro Monat) mit einer 14-tägigen Gratis-Testphase. Die bisherigen Pläne Free und Lite sind für neue Kundschaft nicht mehr erhältlich; bestehende Lite-Organisationen behalten ihren Plan.

Die gesamte Nutzung wird in Credits abgerechnet: Antworten des Agenten (abhängig von Modell und Textmenge; die Modellauswahl zeigt die Tarife jedes Modells pro 1'000 Wörter, bei der Sprachfunktion pro Minute), Gesprächsminuten am Telefon, das Crawlen von Websites (1 Credit pro Seite), das Indexieren von Dokumenten, die Websuche (0.10 Credits pro Suche, plus 1 Credit pro Seite, die der Agent vollständig öffnet) und Code-Ausführungen für die Analyse von Tabellen (je 0.5 Credits). Die Preise der Pläne finden Sie auf der Preisseite.

Für eine grobe monatliche Schätzung, bevor Sie Ihren Agenten aufbauen, rechnet der Kostenrechner ein Modell, Ihr Setup und die erwarteten Gespräche oder Anrufe pro Monat in Credits um und schlägt einen Plan vor. Die Seite Verfügbare KI-Modelle listet die Credit-Tarife jedes Modells auf. Hat ein Modell einen separaten Tarif Cached, wird Input, den der Anbieter aus seinem Cache liefert, zu diesem Tarif abgerechnet und erscheint auf der Seite Nutzung als KI-Cache.

Kann ich zusätzliche Credits kaufen?

Ja. In kostenpflichtigen Plänen können Sie Credit-Pakete von 1'000 bis 100'000 Credits kaufen oder die automatische Aufladung aktivieren, damit Credits automatisch nachgeladen werden. Plan-Credits verfallen am Ende jeder Abrechnungsperiode; gekaufte Credits bleiben 12 Monate gültig. Zuerst werden die Plan-Credits verbraucht, danach die gekauften Credits, beginnend mit dem Block, der am frühesten abläuft.

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Kredit- und Debitkarten sowie Link (der Dienst von Stripe für gespeicherte Zahlungsmethoden). Abonnements verlängern sich automatisch, und die automatische Aufladung belastet Ihre gespeicherte Zahlungsmethode selbstständig. Der Checkout bietet deshalb nur Zahlungsmethoden an, die sich belasten lassen, ohne dass Sie dabei sind. Aus diesem Grund ist TWINT nicht verfügbar. Die Preise verstehen sich ohne MwSt.: Der Checkout rechnet die MwSt. anhand Ihrer Rechnungsadresse hinzu, wo sie anfällt, und Unternehmen können ihre MwSt.-Nummer angeben.

Was passiert, wenn meine Credits auf null sinken?

Ihre Agenten pausieren, bis wieder Credits verfügbar sind:

• Das Website-Widget und der interne Chat antworten nicht mehr und zeigen den Fehler «nicht genügend Credits»; die KI-Sprachfunktion des Widgets startet nicht.
• Anrufe werden mit einer kurzen gesprochenen Nachricht entgegengenommen und dann beendet.
• Neue Crawls und Datei-Uploads werden blockiert, und geplante Crawls und die Läufe geplanter Aufgaben werden übersprungen.

Gelöscht wird nichts: Ihre Agenten, Wissensdatenbanken und Gespräche bleiben erhalten. Der Betrieb läuft wieder, sobald Sie Credits kaufen oder Ihr monatliches Kontingent erneuert wird.

Kann ich meinen Plan jederzeit wechseln?

Ja. Ein Upgrade ist jederzeit im Bereich Abrechnung Ihrer Organisationseinstellungen möglich und gilt sofort. Ein Downgrade von Business Pro auf Business wird am Ende der Abrechnungsperiode wirksam. Auch eine Kündigung wird am Ende der Periode wirksam; danach ist der Arbeitsbereich gesperrt, bis Sie wieder einen Plan wählen. Gelöscht wird dabei nichts.

Was passiert, wenn ich die Limits meines Plans überschreite?

Limits blockieren Neues, nicht die bestehende Nutzung:

• Seiten oder Upload-Speicher: Neue Crawls und Uploads sind blockiert, bis Sie Inhalte löschen oder ein Upgrade machen; das vorhandene Wissen funktioniert weiter.
• Aktive Deployments: Ein weiteres aktives Deployment lässt sich nicht erstellen; wenn Sie eines deaktivieren, wird der Platz frei.
• Telefonnummern: Eine Nummer über Ihr Kontingent hinaus lässt sich nicht kaufen; wenden Sie sich an den Support, um das Kontingent zu erhöhen.

Fehlerbehebung

Warum lässt sich mein PDF nicht hochladen, oder warum ist es nach dem Hochladen leer?

Einige häufige Ursachen:

• Gescanntes PDF oder PDF nur aus Bildern. botts.ai indexiert Text. Ein PDF, das nur aus gescannten Bildern besteht, enthält keinen extrahierbaren Text. Es wird zwar hochgeladen, erscheint aber als Skipped und fügt nichts Durchsuchbares hinzu. Verwenden Sie ein textbasiertes PDF, oder kopieren Sie den Text in eine Markdown-Datei.
• Datei zu gross. Das Limit liegt bei 100 MB pro Datei; grössere Dateien werden abgelehnt, bevor der Upload beginnt.
• Kein Speicher oder keine Credits mehr. Uploads sind blockiert, wenn Sie das Limit für Upload-Speicher Ihres Plans erreicht haben oder Ihr Guthaben bei null liegt. Prüfen Sie die Nutzungsanzeigen oben auf der Seite Wissen.

Unterstützt werden PDF, DOC, DOCX, TXT und Markdown. Siehe Wissensdatenbank.

Warum antwortet mein Agent der Kundschaft nicht mehr?

Die häufigste Ursache: Die Credits sind aufgebraucht. Das Website-Widget und der interne Chat geben die Meldung «nicht genügend Credits» zurück, und Anrufe enden mit einem kurzen gesprochenen Hinweis. Kaufen Sie ein Credit-Paket oder warten Sie, bis Ihr monatliches Kontingent erneuert wird (mit Auto-Recharge vermeiden Sie das). Prüfen Sie ausserdem, ob das Deployment noch aktiv ist: Ein Downgrade Ihres Plans kann Deployments deaktivieren, die das Limit des neuen Plans überschreiten. Siehe Team & Abrechnung.

Warum sind die Antworten meines Agenten veraltet, oder warum fehlen neue Inhalte?

Ein Agent kennt nur, was in seinen verknüpften Wissensdatenbanken indexiert ist. Ändern sich Ihre Website oder Ihre Dokumente, indexieren Sie neu: Klicken Sie auf die Play-Schaltfläche, um eine Website-Quelle neu zu crawlen (oder legen Sie einen täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Zeitplan fest), und laden Sie geänderte Dateien erneut hoch. Prüfen Sie, ob jede Quelle indexed anzeigt und nicht crawling, failed oder skipped. Siehe Wissensdatenbank.

Mein Agent hat falsch geantwortet: Wie verbessere ich ihn?

Drei Hebel, in dieser Reihenfolge: Schärfen Sie den Systemprompt (fügen Sie klare Regeln hinzu und, falls gewünscht, die Anweisung, nur aus der Wissensdatenbank zu antworten). Stellen Sie sicher, dass die Wissensdatenbank die Antwort tatsächlich enthält (testen Sie das mit der integrierten AI Search). Testen Sie danach erneut über Agent testen, bevor Sie neu bereitstellen. Siehe Agenten.

Warum habe ich keinen Bestätigungscode erhalten?

Wenn Sie sich mit E-Mail-Adresse und Passwort registrieren, erhalten Sie an diese Adresse einen 6-stelligen Code. Geben Sie ihn auf dem Bildschirm E-Mail bestätigen ein. Der Code ist 15 Minuten gültig. Unter Code nicht erhalten? wird Code erneut senden nach 60 Sekunden verfügbar und schickt einen neuen Code, der den bisherigen ersetzt. Verwenden Sie also die neueste E-Mail. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und die Schreibweise der Adresse. Wegwerf-Adressen werden bei der Registrierung nicht akzeptiert.

Zuletzt aktualisiert am 4. Oktober 2026