Domande frequenti

Domande frequenti su botts.ai. Trova le risposte su prezzi e crediti, residenza dei dati in Svizzera, ruoli, failover dei modelli, canali, lingue e memoria.

Per iniziare

Quanto tempo serve per configurare un agente IA?

La maggior parte degli utenti ha il primo agente online in meno di 15 minuti. Servono tre passaggi: creare una base di conoscenza (aggiungendo l'URL del tuo sito web o caricando un documento), configurare un agente (scrivendo un prompt di sistema) e distribuirlo (incorporando un widget di chat, assegnando un numero di telefono o chattando internamente). Per una procedura passo per passo, vedi la Guida rapida.

Servono competenze tecniche per usare botts.ai?

No. botts.ai è pensato per chi lavora in azienda, non per sviluppatori. Tutto si fa da una dashboard visiva, dalla creazione della base di conoscenza fino alla configurazione e al deployment dell'agente. Non serve programmare.

Per incorporare il widget di chat nel tuo sito web, incolli un solo tag script nel sito. Se usi un sistema per creare siti come WordPress, Shopify o Squarespace, di solito ci vogliono meno di 2 minuti.

Come si accede?

Con indirizzo e-mail e password, oppure con Continua con Google, sia nella pagina di registrazione sia in quella di accesso. Se hai già un account con password, accedi con la password: un accesso con Google non si appropria in silenzio di un indirizzo e-mail già esistente. Dopo aver aggiunto una passkey in Impostazioni → Passkey, puoi accedere anche con Passkey (Face ID, Touch ID o una chiave hardware). Per una protezione in più, attiva l'Autenticazione a due fattori nelle Impostazioni e conferma ogni accesso con un'app di autenticazione.

Esiste un'app desktop?

Sì, in un certo senso. La dashboard si installa come app desktop da Chrome o Edge (Installa app nella barra laterale o nel menu in alto): ha una sua finestra, un'icona nel dock o nella barra delle applicazioni e si aggiorna da sola. È la stessa dashboard, quindi nulla viene salvato in modo diverso e non c'è niente in più da gestire. L'app installata si apre su Chat.

Posso provare botts.ai prima di scegliere un piano a pagamento?

Sì. Il piano Personal parte con una prova gratuita di 1 mese e il piano Business con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito e con una sola prova gratuita per persona. Le prove includono un pacchetto iniziale di crediti (150 crediti su Personal, 1'500 su Business), sufficiente per creare una base di conoscenza, configurare un agente e parlarci. Su Business i primi 150 crediti sono subito utilizzabili e il resto si sblocca appena aggiungi un metodo di pagamento. Se alla fine della prova non hai aggiunto un metodo di pagamento, il tuo spazio di lavoro viene bloccato finché non scegli un piano. Non viene cancellato nulla. Se preferisci partire subito, scegli Preferisco pagare subito, senza prova nella scelta del piano; la prova resta inutilizzata.

Puoi anche provare un agente prima di creare un account: scrivi l'indirizzo del tuo sito nella chat della homepage di botts.ai e in un minuto o due è pronto un agente demo creato a partire dal tuo sito. Se poi ti registri, quella demo diventa il tuo primo agente. Poiché un agente per il sito web richiede il piano Business, da qui ti vengono proposti Business, con la prova gratuita di 14 giorni, oppure Business Pro. Vedi la Guida rapida.

Base di conoscenza

Che tipi di contenuti posso aggiungere a una base di conoscenza?

Puoi aggiungere due tipi di fonti:

• Siti web: indica un URL e botts.ai scansiona e indicizza le pagine automaticamente. Le scansioni possono partire a mano oppure seguire una pianificazione giornaliera, settimanale o mensile.
• File: carica file PDF, DOC, DOCX, TXT o Markdown (fino a 100 MB per file).

Quante pagine possono contenere le mie basi di conoscenza?

Una pagina corrisponde a 2'000 caratteri di testo estratto. Il limite vale per tutta l'organizzazione, su tutte le basi di conoscenza insieme, e conta sia i contenuti scansionati sia quelli caricati:

Nelle pagine delle basi di conoscenza, i banner di utilizzo mostrano quanto hai già usato del tuo limite di pagine e di spazio di upload.

Ogni quanto devo aggiornare la base di conoscenza?

Ogni volta che i tuoi contenuti cambiano. Ogni fonte sito web ha la propria pianificazione delle scansioni (manuale, giornaliera, settimanale o mensile), così un sito che cambia spesso può reindicizzarsi da solo. Per i file caricati, carica la nuova versione ed elimina quella vecchia.

L'agente risponde solo con i contenuti della base di conoscenza?

Decidi tu. Quando un agente ha basi di conoscenza collegate, uno strumento di ricerca nella conoscenza si attiva automaticamente e l'agente lo usa per fondare le risposte sui tuoi contenuti. Possono entrare in gioco altre due fonti:

• Le conoscenze generali del modello IA su cui si basa l'agente, sempre presenti.
• La Ricerca web, se la attivi per quell'agente. Di default è disattivata.

Se vuoi che l'agente risponda solo con i tuoi contenuti, lascia disattivata la ricerca web e scrivilo esplicitamente nel prompt di sistema (per esempio: «Rispondi solo con le informazioni della base di conoscenza. Se non trovi la risposta, dillo.»).

Agenti

Come funziona il prompt di sistema?

Il prompt di sistema è un insieme di istruzioni scritte in linguaggio semplice che dicono al tuo agente come comportarsi. Definisce la personalità, il tono, le regole e i limiti dell'agente. Il modello IA legge queste istruzioni all'inizio di ogni conversazione e le segue fino alla fine.

Posso avere più agenti?

Sì, sui piani Business e superiori. Il numero di agenti attivi dipende dal piano: Personal include 1 agente, Business 2, Business Pro 5 ed Enterprise un numero illimitato. Oltre il limite non puoi creare altri agenti finché non passi a un piano superiore. Entro il limite, ogni agente ha il proprio prompt di sistema, le proprie basi di conoscenza, i propri strumenti e i propri deployment. È utile quando ti servono agenti diversi per scopi diversi, per esempio uno per l'assistenza clienti e un altro per le vendite. Anche il numero di deployment attivi dipende dal piano.

Un agente può usare più basi di conoscenza?

Sì. Un agente può essere collegato a più basi di conoscenza, e una base di conoscenza può essere condivisa da più agenti. Per rispondere a una domanda, l'agente cerca in tutte le basi di conoscenza collegate e usa i risultati migliori fra tutte.

Come funziona la memoria?

La Memoria cliente è una funzione facoltativa, da attivare per ogni singolo agente (di default è disattivata). Quando la attivi nella sezione Memoria cliente dell'agente:

• Alla fine di una conversazione, un passaggio di estrazione individua i fatti duraturi sulla persona (nome, preferenze, istruzioni permanenti) e aggiorna un breve riepilogo progressivo delle conversazioni passate.
• La memoria viene salvata per persona e per agente, e viene caricata nel contesto dell'agente all'inizio della conversazione successiva di quella persona. Così l'agente può riprendere da dove si era fermato.
• Un periodo di conservazione stabilisce per quanto tempo vengono conservati i fatti: Conserva a tempo indeterminato (l'impostazione predefinita) oppure 30, 60, 90, 180 giorni o 1 anno. I ricordi scaduti vengono eliminati automaticamente.
• Puoi rivedere, modificare o eliminare singoli fatti, oppure cancellare del tutto la memoria di una persona, dal profilo della persona nella scheda Chat dell'agente, vista Raggruppati. Vedi Persone e memoria.

La Memoria della chat è una memoria separata per la Chat della dashboard. È attiva di default: le tue chat normali creano fatti privati su di te (il tuo ruolo, i tuoi progetti, come preferisci le risposte) più un breve riepilogo del lavoro recente, e ogni modello che scegli la usa. La vedi solo tu. In Impostazioni → Memoria della chat puoi disattivare Ricorda cose su di me, rimuovere singoli fatti con Dimentica questo o cancellare tutto con Dimentica tutto.

Come il resto della piattaforma, anche l'estrazione della memoria gira su infrastruttura ospitata in Svizzera.

Il mio agente può cercare sul web?

Sì, se attivi la Ricerca web per quell'agente. Di default è disattivata. L'agente cerca sul web in tempo reale, apre le pagine che deve leggere per intero e cita le sue fonti. Puoi limitarlo a un elenco di massimo 10 domini oppure escludere domini specifici.

La ricerca web invia le query di ricerca a un fornitore francese (Staan.ai). Anche alcune altre funzioni inviano dati fuori dalla Svizzera: le chiamate passano da un fornitore di telefonia statunitense, la voce IA (deployment telefonici e widget con Voce IA) funziona su Microsoft Azure in Svezia con elaborazione globale, e la prenotazione degli appuntamenti invia le prenotazioni a Cal.com negli Stati Uniti. Il pannello Valutazione dei dati del deployment elenca ogni funzione che si applica. Vedi Ricerca web.

Un agente può lavorare a orari pianificati, senza che nessuno glielo chieda?

Sì. Un'attività pianificata esegue un agente a intervalli regolari, ogni giorno, ogni settimana o ogni mese, oppure una sola volta in una data a tua scelta, e consegna il risultato per e-mail o nella tua chat. Le attività sono personali: appartengono a chi le ha create. Vedi Attività pianificate.

Posso collegare uno strumento che uso già senza configurare gli endpoint a mano?

Di solito sì. Se il fornitore mette a disposizione un server MCP, collegalo e botts.ai individua per te gli strumenti disponibili; un catalogo di circa due dozzine di fornitori precompila i dettagli. Se l'API pubblica una specifica OpenAPI, indica a botts.ai l'URL della specifica e scegli gli endpoint che ti servono. Per tutto il resto puoi sempre definire gli endpoint a mano. Vedi Integrazioni.

Come capisco se una modifica ha migliorato o peggiorato il mio agente?

Salva come test le conversazioni importanti, ognuna con una breve descrizione di cosa deve fare una buona risposta, e clicca su Esegui tutti nella pagina Test dell'agente (gruppo Test) prima e dopo la modifica. Ogni risposta viene valutata come Superato, Non superato o Non valutabile rispetto alla tua descrizione, e la Cronologia conserva ogni esecuzione. Così puoi confrontare una modifica al prompt, al modello o agli strumenti sugli stessi scenari, invece di rileggere le chat a mano. Previsioni propone, a partire dalle conversazioni recenti, le domande che la clientela farà probabilmente, come base per l'elenco. Vedi Test.

Deployment e canali

Quali canali sono supportati?

Oggi sono disponibili tre canali:

Con il piano Personal è disponibile solo la Chat (Interna); Sito Web e Telefono richiedono Business o un piano superiore.

Telegram, WhatsApp ed Email compaiono nel selettore dei canali, ma sono contrassegnati come «In arrivo» e per ora non si possono configurare. Tutti i deployment di un agente condividono la stessa configurazione e le stesse basi di conoscenza: cambiano solo il canale e le impostazioni del modello. Vedi Deployment.

Posso personalizzare l'aspetto del widget di chat?

Sì. Nell'editor del widget puoi personalizzare colori e font di header, area della chat, bolle dei messaggi e footer, oltre al messaggio di benvenuto, ai messaggi suggeriti, al logo, al nome del bot, alla posizione e alle dimensioni del widget. Scegli anche uno stile del launcher (Bolla, Bolla con messaggio o Scheda con pulsanti) e la lingua del widget e, se vuoi, puoi attivare la Voce IA. Un'anteprima dal vivo mostra le modifiche in tempo reale; clicca su Salva modifiche per pubblicarle.

Cos'è il modello di backup e quando scatta il failover?

I deployment sito web e chat interna possono impostare un modello di backup facoltativo, oltre al modello IA principale. La richiesta passa automaticamente al modello di backup se il provider del modello principale ha un'interruzione (errori del server), la blocca per il limite di richieste, va in timeout, non invia la prima parola entro 30 secondi oppure segnala il modello come non disponibile. Così il tuo agente continua a rispondere anche durante i problemi del provider. Una risposta vuota viene ritentata una volta con lo stesso modello, poi passa al modello di backup. Un modello che fallisce più volte di seguito viene saltato per un po': le richieste vanno direttamente al modello di backup oppure, se non c'è, si interrompono subito con un errore invece di restare in sospeso (nella Chat della dashboard: «Il modello selezionato non risponde al momento.»).

Il failover non avviene mai per i normali errori della richiesta o dopo l'esecuzione di uno strumento con effetti collaterali (come l'invio di un modulo o una chiamata HTTP). In una chat dal vivo non avviene nemmeno quando l'agente ha già iniziato a trasmettere una risposta. Fanno eccezione le esecuzioni delle attività pianificate: nessuno sta leggendo in diretta, quindi possono passare al modello di backup anche a metà risposta. Per la massima affidabilità, scegli un modello di backup ospitato da un provider diverso da quello del modello principale: se entrambi sono dello stesso provider, il modulo di configurazione ti avvisa. I deployment telefonici usano modelli vocali e non hanno un modello di backup.

In quali paesi sono disponibili i numeri di telefono?

Dalla dashboard puoi acquistare numeri locali in Svizzera e negli Stati Uniti, e scegliere un prefisso per avere un numero di una determinata regione. I numeri appartengono al pool della tua organizzazione e possono essere riassegnati da un deployment telefonico all'altro. Ogni organizzazione ha una quota di numeri di telefono: 1 numero con Business, 2 con Business Pro, su misura con Enterprise. Vedi Numeri di telefono.

Quali lingue parlano gli agenti?

I modelli IA sono multilingue: gli agenti rispondono nella lingua in cui l'utente scrive o parla, e puoi fissare una lingua nel prompt di sistema (per esempio: «Rispondi sempre in tedesco»).

Per i deployment telefonici, l'impostazione Lingua (Auto, English, Deutsch, Français, Italiano) indica la lingua prevista per la chiamata: il saluto e i primi scambi partono in quella lingua, e l'agente segue comunque chi chiama se parla chiaramente un'altra lingua. La dashboard stessa è disponibile in inglese, tedesco e italiano. I pulsanti e le etichette del widget del sito sono disponibili in inglese, tedesco, francese e italiano: l'impostazione Lingua del widget segue la lingua della pagina in cui si trova il widget, poi quella del browser di chi visita, oppure può essere fissata su una lingua. Il messaggio di benvenuto e i messaggi suggeriti vengono mostrati così come li hai scritti.

Team e ruoli

Quali ruoli esistono?

botts.ai prevede quattro ruoli per organizzazione:

A cosa possono accedere i membri che usano solo la chat?

I membri vedono solo gli agenti con un deployment Chat (Interna) attivo a cui hanno accesso. Ogni deployment di chat interna ha una modalità di accesso: aperta a tutta l'organizzazione, limitata da un ruolo minimo oppure solo su invito, con un elenco esplicito di membri. I deployment telefonici possono usare le stesse modalità di accesso: in questo caso il numero del chiamante viene confrontato con il Telefono lavoro e il Telefono personale che i membri inseriscono in Impostazioni → Profilo (vedi Le impostazioni del tuo account).

Dati e privacy

Dove sono salvati i miei dati?

In Svizzera. La piattaforma funziona su infrastruttura svizzera (Infomaniak), e questo vale per tutti, indipendentemente dal piano o dalle impostazioni:

• Basi di conoscenza: i file caricati e i documenti scansionati sono salvati in uno storage di oggetti svizzero; l'indice di ricerca si trova in un database svizzero. Anche embedding e reranking girano su infrastruttura svizzera.
• Conversazioni e memoria: le chat sono archiviate in Svizzera.
• Segreti: le chiavi API che salvi per le integrazioni sono cifrate a riposo e non lasciano mai l'infrastruttura svizzera.

Tutte le connessioni sono cifrate con TLS durante la trasmissione.

Dove elaborano le mie conversazioni i modelli IA?

Dipende dai modelli che scegli. Ogni organizzazione ha un'impostazione di residenza dei dati, Posizione del server (Organizzazione → Generale), che stabilisce quali modelli compaiono nei selettori: da Global (predefinita, tutti i modelli) a livelli più restrittivi, come solo modelli ospitati in Svizzera oppure modelli ospitati in Svizzera e gestiti da aziende svizzere. Ogni deployment mostra un badge Valutazione dei dati che elenca ogni paese in cui vengono elaborati i dati: modello principale, modello di backup e infrastruttura della piattaforma (sempre la Svizzera). A seconda della configurazione elenca anche il fornitore di telefonia (USA), il modello vocale (Svezia, Microsoft Azure, elaborazione globale) per i deployment telefonici e i widget con Voce IA, la ricerca web (Francia) e la prenotazione degli appuntamenti (USA, Cal.com). Per i dettagli, leggi l'articolo del blog sulla residenza dei dati.

botts.ai addestra modelli IA con i miei dati?

No. botts.ai non addestra modelli con i dati della clientela.

botts.ai è compatibile con il GDPR?

botts.ai è costruito pensando alla protezione dei dati europea: hosting in Svizzera, cifratura in transito e a riposo, nessun addestramento sui tuoi dati e controlli che ti aiutano a rispettare le norme:

• Conservazione memoria: imposta un periodo di conservazione, così i fatti sui clienti vengono eliminati automaticamente.
• Richieste di cancellazione: elimina singoli fatti memorizzati o l'intera memoria di una persona dalla scheda Chat dell'agente (vista Raggruppati); se elimini delle fonti di conoscenza, il loro contenuto indicizzato viene rimosso definitivamente.
• Residenza dei modelli: limita l'elaborazione IA alla Svizzera o all'Europa con l'impostazione Posizione del server.

Chi può vedere le mie conversazioni?

Solo i membri della tua organizzazione, in base al loro ruolo. Le conversazioni non vengono mai condivise tra organizzazioni. Il personale di botts.ai non accede ai tuoi dati, salvo per risolvere un problema con il tuo permesso.

Posso disattivare il salvataggio delle conversazioni?

Le conversazioni vengono salvate perché tu possa rivederle nella dashboard. Per i deployment telefonici, Registra chiamate è un'opzione separata per ogni deployment, disattivata di default. Le registrazioni sono conservate dal fornitore di telefonia statunitense e si ascoltano dalla dashboard.

Posso esportare le mie conversazioni da botts.ai?

Sì. Export, nella panoramica delle conversazioni oppure nella scheda Chat di un singolo agente, scarica l'intera cronologia in JSON, CSV o Excel, con una riga per messaggio o una riga per conversazione. Le chat interne che non hai il permesso di leggere vengono esportate solo come metadati. Vedi Esportare le conversazioni.

Posso caricare un documento direttamente in una chat?

Sì, nella Chat della dashboard. Allega un file PDF, Word, di testo, Markdown, HTML o JSON (fino a 25 MB) e fai le tue domande sul documento. Puoi allegare anche immagini (PNG, JPEG, WebP o GIF, fino a 10 MB; i modelli con il badge Immagini possono vederle) e file CSV o Excel, che l'agente analizza con il codice e a cui risponde con grafici e file da scaricare. Per le chat con un agente, nel deployment deve essere attivato Caricamento file. Per quanto tempo vengono conservati gli allegati lo stabilisce un'impostazione valida per tutta l'organizzazione, in Organizzazione → Generale → Conservazione dei documenti. Vedi Allegare documenti.

Aspetti tecnici

Quali browser supporta il widget di chat?

Il widget di chat funziona su tutti i browser moderni: Chrome, Firefox, Safari ed Edge. È completamente responsive e funziona sia su desktop sia su dispositivi mobili.

Il widget di chat rallenta il mio sito?

No. Lo script del widget si carica in modo asincrono, quindi non blocca la visualizzazione della pagina, e si può incorporare su qualsiasi dominio.

Quali modelli IA usa botts.ai?

botts.ai offre modelli di diversi provider, compresi modelli ospitati in Svizzera. L'elenco disponibile cambia nel tempo. In ogni deployment, il selettore del modello mostra per ogni modello il provider, il paese di hosting, le valutazioni di velocità e intelligenza e le tariffe in crediti, filtrati in base all'impostazione Posizione del server della tua organizzazione. Scegli un modello per ogni deployment e puoi cambiarlo in qualsiasi momento, senza interruzioni; nella Chat della dashboard puoi cambiare modello anche a metà conversazione. La voce (deployment telefonici e Voce IA del widget) funziona con GPT Live 1; i canali di testo usano modelli di testo.

Fatturazione e crediti

Come funzionano i prezzi?

botts.ai funziona con piani in abbonamento più i crediti. Ogni piano include una quota mensile di crediti e fissa dei limiti alle risorse (pagine della base di conoscenza, spazio di upload, agenti attivi, deployment attivi, membri):

Personal (CHF 19 al mese) parte con una prova gratuita di 1 mese e Business (CHF 169 al mese) con una prova gratuita di 14 giorni. I vecchi piani Free e Lite non sono più disponibili per i nuovi clienti; le organizzazioni Lite esistenti mantengono il loro piano.

Tutto l'utilizzo viene addebitato in crediti: le risposte dell'agente (in base al modello e alla quantità di testo; il selettore del modello mostra le tariffe di ogni modello per 1'000 parole, e quelle della voce al minuto), i minuti di chiamata, la scansione dei siti web (1 credito per pagina), l'indicizzazione dei documenti, la ricerca web (0.10 crediti per ricerca, più 1 credito per ogni pagina che l'agente apre per intero) e le esecuzioni di codice per l'analisi di fogli di calcolo (0.5 crediti ciascuna). Per i prezzi dei piani, visita la pagina dei prezzi.

Per una stima mensile approssimativa prima di creare il tuo agente, il Calcolatore dei costi converte in crediti un modello, la tua configurazione e le conversazioni o chiamate che prevedi al mese, e ti suggerisce un piano. La pagina Modelli IA disponibili elenca le tariffe in crediti di ogni modello. Se un modello ha una tariffa Cached separata, l'input che il provider fornisce dalla propria cache viene addebitato a quella tariffa e compare come Cache IA nella pagina Utilizzo.

Posso comprare crediti extra?

Sì. Sui piani a pagamento puoi acquistare pacchetti da 1'000 a 100'000 crediti, oppure attivare la ricarica automatica, così i crediti si ricaricano da soli. I crediti del piano scadono alla fine di ogni periodo di fatturazione; i crediti acquistati restano validi per 12 mesi. Vengono usati prima i crediti del piano; poi quelli acquistati, a partire dal blocco che scade per primo.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Carte di credito e di debito, e Link (il servizio di Stripe per i metodi di pagamento salvati). Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente e la ricarica automatica addebita da sola l'importo sul metodo salvato, quindi il checkout offre solo metodi su cui si può addebitare senza che tu sia presente. Per questo TWINT non è disponibile. I prezzi sono IVA esclusa: il checkout aggiunge l'IVA in base al tuo indirizzo di fatturazione, dove prevista, e un'azienda può inserire il proprio numero IVA.

Cosa succede quando i crediti arrivano a zero?

I tuoi agenti si fermano finché non ci sono di nuovo crediti disponibili:

• Il widget del sito web e la chat interna smettono di rispondere e mostrano l'errore «crediti insufficienti»; la Voce IA del widget non si avvia.
• Alle chiamate risponde un breve messaggio vocale, poi la chiamata termina.
• Le nuove scansioni e i caricamenti di file sono bloccati, e le scansioni pianificate e le esecuzioni delle attività pianificate vengono saltate.

Non viene cancellato nulla: agenti, basi di conoscenza e conversazioni restano intatti. Il servizio riprende appena acquisti crediti o si rinnova la tua quota mensile.

Posso cambiare piano in qualsiasi momento?

Sì. Puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento dalla sezione fatturazione delle impostazioni dell'organizzazione, e l'upgrade ha effetto immediato. Il passaggio da Business Pro a Business ha effetto alla fine del periodo di fatturazione. Anche la disdetta ha effetto alla fine del periodo; poi lo spazio di lavoro viene bloccato finché non scegli di nuovo un piano. Non viene cancellato nulla.

Cosa succede se supero i limiti del mio piano?

I limiti bloccano le nuove aggiunte, non l'utilizzo esistente:

• Pagine o spazio di upload: le nuove scansioni e i nuovi caricamenti sono bloccati finché non elimini dei contenuti o passi a un piano superiore; le conoscenze esistenti continuano a funzionare.
• Deployment attivi: non puoi creare un altro deployment attivo; se ne disattivi uno, liberi il posto.
• Numeri di telefono: non puoi acquistare numeri oltre la tua quota; contatta il supporto per aumentarla.

Risoluzione dei problemi

Perché il mio PDF non si carica, o perché è vuoto dopo il caricamento?

Alcune cause frequenti:

• PDF scansionato o fatto solo di immagini. botts.ai indicizza il testo. Un PDF composto solo da immagini scansionate non ha testo estraibile: viene caricato, ma compare come Skipped e non aggiunge nulla di ricercabile. Usa un PDF basato su testo, oppure copia il testo in un file Markdown.
• File troppo grande. Il limite è di 100 MB per file; i file più grandi vengono rifiutati prima che inizi il caricamento.
• Spazio o crediti esauriti. I caricamenti sono bloccati quando hai raggiunto il limite di spazio di upload del tuo piano o quando il tuo saldo crediti è a zero. Controlla i banner di utilizzo in cima alla pagina delle basi di conoscenza.

I tipi supportati sono PDF, DOC, DOCX, TXT e Markdown. Vedi Base di conoscenza.

Perché il mio agente ha smesso di rispondere alla clientela?

La causa più comune sono i crediti esauriti: il widget del sito web e la chat interna restituiscono il messaggio «crediti insufficienti» e le chiamate terminano con un breve avviso vocale. Acquista un pacchetto di crediti o attendi il rinnovo della quota mensile (attivando la ricarica automatica, Auto-Recharge, eviti il problema). Controlla anche che il deployment sia ancora attivo: passare a un piano inferiore può disattivare i deployment che superano il limite del nuovo piano. Vedi Team e fatturazione.

Perché le risposte del mio agente sono superate o non includono i contenuti recenti?

Un agente conosce solo ciò che è indicizzato nelle basi di conoscenza collegate. Quando il tuo sito web o i tuoi documenti cambiano, reindicizza: clicca sul pulsante Play per scansionare di nuovo una fonte sito web (oppure imposta una pianificazione giornaliera, settimanale o mensile) e carica di nuovo i file modificati. Controlla che ogni fonte mostri indexed e non crawling, failed o skipped. Vedi Base di conoscenza.

Il mio agente ha dato una risposta sbagliata: come posso migliorarlo?

Tre leve, in quest'ordine: rendi più preciso il Prompt di sistema (aggiungi regole esplicite e, se lo vuoi, l'istruzione di rispondere solo con la base di conoscenza); assicurati che la base di conoscenza contenga davvero la risposta (verificalo con la funzione integrata AI Search); poi prova di nuovo l'agente nel pannello Testa l'agente prima di distribuirlo di nuovo. Vedi Agenti.

Perché non ho ricevuto il codice di verifica?

Se ti registri con indirizzo email e password, ricevi a quell'indirizzo un codice di 6 cifre: inseriscilo nella schermata Verifica la tua email. Il codice è valido per 15 minuti. Sotto Non hai ricevuto il codice?, Invia di nuovo si attiva dopo 60 secondi e manda un nuovo codice che sostituisce il precedente, quindi usa l'email più recente. Controlla la cartella spam e l'ortografia dell'indirizzo. Gli indirizzi email usa e getta non vengono accettati in fase di registrazione.

Ultimo aggiornamento: 4 ottobre 2026