Informativa sulla privacy per il widget di chat

La presente informativa si applica alla tua interazione con il widget di chat di botts.ai quando questo è integrato nel sito di un cliente. Per la tua visita al sito botts.ai stesso si applica la nostra informativa sulla privacy generale.

1. Ruoli: chi è responsabile di cosa?

Quando interagisci con il widget di chat su un sito di un cliente, i ruoli sono ripartiti come segue:

Titolare del trattamento (Controller) ai sensi dell'art. 4, n. 7 GDPR e dell'art. 5, lett. j LPD è il gestore del sito su cui è integrato il widget. Egli decide sulle finalità e sui mezzi del trattamento dei dati nella chat ed è il tuo punto di contatto principale per le questioni di protezione dei dati. I suoi dati di contatto sono indicati nell'impressum o nell'informativa sulla privacy di quel sito.
Responsabile del trattamento (Processor) è botts.ai gmbh, Neugasse 15, 6300 Zugo, Svizzera (info@botts.ai). Gestiamo l'infrastruttura tecnica della chat per conto del gestore del sito e sulla base di un contratto di responsabile del trattamento (DPA).

2. Quali dati vengono trattati nella chat?

Durante l'utilizzo del widget di chat trattiamo:

Contenuti della chat: i messaggi che inserisci e le risposte generate dal chatbot.
Metadati della conversazione: un identificativo di conversazione generato in modo casuale, marche temporali ed eventualmente un identificativo del dispositivo.
Dati tecnici di connessione: indirizzo IP e informazioni sul browser, nella misura necessaria per lo stabilimento della connessione e la prevenzione degli abusi. L'indirizzo IP non viene memorizzato in modo permanente collegato ai contenuti della chat.
Dati facoltativi: se inserisci volontariamente nella chat un nome, un indirizzo e-mail, un numero di telefono o altri dati personali, questi vengono trattati come parte del registro della conversazione.

Non sei tenuto a fornire dati personali per utilizzare il widget.

3. Dove vanno i dati?

Switzerland First (impostazione predefinita): per impostazione predefinita, tutti i dati della chat rimangono esclusivamente in Svizzera. I modelli linguistici (LLM) e le basi di dati sono ospitati dal nostro partner svizzero Infomaniak (certificato ISO). Non avviene alcun trasferimento verso paesi terzi.
Opzionale: provider internazionali: il gestore del sito può attivare nelle impostazioni del bot modelli più performanti di provider internazionali. In tal caso, i contenuti della chat vengono trasmessi a OpenAI (USA) o Anthropic (USA, tramite Microsoft Azure AI Foundry). Entrambi i provider si sono impegnati contrattualmente a una Zero Training Policy — i tuoi dati non vengono utilizzati per l'addestramento dei loro modelli.
Nessuna vendita a terzi: non vendiamo né affittiamo i tuoi dati e non li condividiamo per finalità pubblicitarie.

Quali modelli utilizza il singolo bot può essere comunicato dal gestore del sito su richiesta.

4. Memorizzazione della conversazione nel browser

Affinché tu possa continuare una conversazione in corso dopo un ricaricamento della pagina, il widget memorizza un identificativo di conversazione nel localStorage del tuo browser — come first-party storage del sito su cui il widget è eseguito (non di botts.ai). Questa voce non contiene contenuti della chat, bensì solo un identificativo tecnico. Puoi cancellarla in qualsiasi momento tramite le impostazioni del browser; in tal caso la conversazione ricomincerà da capo.

Il widget non imposta cookie di tracciamento e non effettua tracciamento cross-site.

5. Durata di conservazione

La durata di conservazione dei registri di chat è stabilita dal gestore del sito in qualità di titolare del trattamento e fa parte della sua informativa sulla privacy. botts.ai conserva tecnicamente i dati solo per il tempo configurato dal gestore o necessario alla fornitura del servizio. I log del server vengono di norma cancellati entro pochi giorni.

6. Sub-responsabili del trattamento

Nell'ambito del widget di chat ci avvaliamo dei seguenti sub-responsabili del trattamento:

Infomaniak (Svizzera) — hosting, basi di dati, archiviazione di oggetti e modelli di IA svizzeri.
Microsoft Azure (Svizzera / UE / USA) — modelli OpenAI e Anthropic (solo se attivati dal gestore).
Anthropic (USA, tramite Microsoft Azure Foundry) — modelli linguistici (Claude, solo se attivati dal gestore).
OpenAI (USA) — modelli linguistici della famiglia GPT (solo se attivati dal gestore).

Un elenco completo e costantemente aggiornato dei nostri sub-responsabili del trattamento è disponibile nella nostra informativa sulla privacy generale.

7. I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR e della LPD svizzera hai in particolare i seguenti diritti:

diritto di accesso
diritto di rettifica
diritto alla cancellazione
diritto alla limitazione del trattamento
diritto alla portabilità dei dati
diritto di opposizione
diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo

Poiché il gestore del sito è il titolare del trattamento e decide sui tuoi dati di chat, ti preghiamo di rivolgere richieste di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione principalmente a lui. Se ciò non è possibile o desideri rivolgerti direttamente a noi come responsabili del trattamento, puoi contattarci all'indirizzo info@botts.ai; inoltreremo la tua richiesta al titolare del trattamento competente e lo supporteremo nella gestione.

8. Contratto di responsabile del trattamento (DPA)

Per i nostri clienti commerciali mettiamo a disposizione un contratto di responsabile del trattamento (DPA) standardizzato, che disciplina contrattualmente la conformità alla LPD e al GDPR. I clienti commerciali possono richiederlo all'indirizzo info@botts.ai.

9. Attualità e modifica della presente informativa

A causa dell'ulteriore sviluppo dei nostri servizi o di mutati requisiti legali, può rendersi necessaria una modifica della presente informativa. La versione attuale è disponibile all'indirizzo https://botts.ai/widget-privacy.

Versione: maggio 2026.

In caso di traduzioni della presente informativa in altre lingue, in caso di dubbio prevale la versione tedesca.