Informativa sulla privacy

Il sito https://botts.ai è soggetto al diritto svizzero in materia di protezione dei dati, in particolare alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD). Per gli interessati nell'UE/SEE, ci atteniamo inoltre al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). L'UE riconosce che il diritto svizzero in materia di protezione dei dati garantisce un adeguato livello di protezione.

Siamo molto lieti del tuo interesse per il nostro sito. La protezione dei dati riveste per noi un'importanza particolarmente elevata. In linea di principio, il sito può essere utilizzato senza fornire dati personali aggiuntivi. Tuttavia, qualora una persona desideri usufruire di servizi specifici tramite il nostro sito, può rendersi necessario un trattamento aggiuntivo di dati personali. Quando un tale trattamento aggiuntivo è necessario e non sussiste alcuna altra base legale per esso, di norma chiediamo il consenso della persona interessata.

Il trattamento di dati personali — ad esempio nome, indirizzo, indirizzo e-mail o numero di telefono di un interessato — avviene sempre nel rispetto delle disposizioni legali in materia di protezione dei dati. Con questa informativa intendiamo informare il pubblico sulla natura, l'estensione e lo scopo dei dati personali da noi raccolti, utilizzati e trattati. Inoltre, gli interessati vengono informati sui diritti che spettano loro.

botts.ai, in qualità di responsabile del trattamento, ha attuato numerose misure tecniche e organizzative al fine di garantire la massima protezione possibile dei dati personali trattati tramite questo sito. Tuttavia, le trasmissioni di dati basate su Internet possono in linea di principio presentare lacune di sicurezza, per cui non è possibile garantire una protezione assoluta. Per questo motivo, ogni interessato è libero di trasmetterci dati personali anche per vie alternative, ad esempio per iscritto (posta) o per telefono.

1. Dati di contatto del responsabile

Il responsabile ai sensi della legge è:

botts.ai gmbh
Neugasse 15
6300 Zugo, Svizzera

E-mail: info@botts.ai

2. Raccolta e conservazione dei dati personali, natura e scopo del loro utilizzo

a) In occasione della visita del sito

Quando accedi al sito https://botts.ai, il browser utilizzato sul tuo dispositivo invia automaticamente informazioni al server del nostro sito. Tali informazioni vengono memorizzate temporaneamente in un cosiddetto file di log. Senza un tuo intervento vengono raccolte e conservate fino alla cancellazione automatica le seguenti informazioni:

indirizzo IP del computer che effettua la richiesta
data e ora dell'accesso
nome e URL del file consultato
sito da cui proviene l'accesso (URL referrer)
browser utilizzato ed eventualmente sistema operativo del tuo computer nonché nome del provider d'accesso

Trattiamo i dati menzionati per le seguenti finalità:

garantire un corretto stabilimento della connessione al sito
garantire un utilizzo confortevole del nostro sito
valutare la sicurezza e la stabilità del sistema
ulteriori finalità amministrative.

In nessun caso utilizziamo i dati raccolti per trarre conclusioni sulla tua persona. Inoltre, durante la visita del nostro sito utilizziamo cookie (vedi punto 4 di seguito) e strumenti di analisi (vedi punto 5).

b) Utilizzo del chatbot

Il chatbot di botts.ai può essere utilizzato sia sul nostro sito sia sui siti dei nostri clienti senza fornire dati personali.

Per il chatbot del sito botts.ai utilizziamo OpenAI come provider LLM.

Per i bot dei clienti vale: per impostazione predefinita (Switzerland First) tutti i dati (input, documenti, chat log) trattati tramite il chatbot rimangono esclusivamente in Svizzera. Ciò include il trattamento da parte di LLM e database ospitati presso il nostro partner svizzero Infomaniak (certificato ISO).

I clienti hanno la possibilità di attivare esplicitamente modelli più performanti di provider internazionali. Solo in tal caso i dati vengono trasmessi ai relativi provider (ad es. OpenAI, Anthropic). In linea di principio, sui dati trasmessi non viene effettuato alcun training ("Zero Training Policy"). I tuoi dati appartengono a te.

c) Utilizzo di agenti voice/telefonici

Qualora interagisci con un agente voice o telefonico (ad es. una chiamata a un numero fornito da noi o dai nostri clienti), la telecomunicazione viene gestita tramite Twilio e l'audio viene trasmesso a Microsoft Azure per il riconoscimento e la sintesi vocale (preferibilmente nella regione Switzerland North; in casi eccezionali Sweden Central o East US 2). Il contenuto della conversazione è elaborato in tempo reale. Se il relativo cliente commerciale ha attivato la registrazione o la trascrizione, tali dati sono conservati in conformità con la sua informativa sulla privacy. In tali casi, i chiamanti vengono informati di conseguenza all'inizio della conversazione.

d) Utilizzo dei mini-tool gratuiti (ad es. Web Page Roast)

Sul nostro sito mettiamo a disposizione strumenti gratuiti. Quando, ad esempio, utilizzi il Web Page Roast e inserisci un URL:

Il nostro crawler (ospitato su Modal Labs) carica la pagina indicata e crea screenshot a risoluzione desktop e mobile.
I contenuti estratti e gli screenshot vengono trasmessi ad Anthropic Claude (ospitato su Microsoft Azure) per l'analisi.
Il risultato viene archiviato sul nostro storage svizzero (Infomaniak) per 30 giorni ed è accessibile tramite un permalink non indovinabile. Successivamente viene cancellato automaticamente.
Impostiamo un cookie (roast_id) per limitare le richieste per browser. Questo cookie contiene esclusivamente un identificatore casuale, nessun dato personale.
Non vengono raccolti ulteriori dati personali, oltre ai dati del file di log del server di cui al punto 2 lett. a.

3. Comunicazione dei dati

La trasmissione dei tuoi dati personali a terzi — ad es. fornitori IT, aziende di logistica o altri responsabili del trattamento — per finalità diverse da quelle elencate di seguito non ha luogo. Comunichiamo i tuoi dati personali a terzi solo se:

hai dato il tuo consenso esplicito,
ciò è necessario per l'esercizio, l'esecuzione o la difesa di pretese legali e non vi è motivo di ritenere che tu abbia un interesse prevalente meritevole di tutela alla mancata trasmissione dei tuoi dati,
esiste un obbligo di legge alla trasmissione, e
ciò è consentito dalla legge ed è necessario per l'esecuzione dei rapporti contrattuali con te.

In quanto fornitore di chatbot AI, consentiamo ai nostri clienti commerciali di consultare le interazioni tra utenti finali e chatbot. Tali dati possono essere utilizzati dai clienti esclusivamente nell'ambito delle finalità contrattualmente stabilite, ad es. per migliorare i servizi o analizzare le richieste della clientela. L'accesso avviene tramite un'interfaccia sicura che garantisce la protezione dei dati. La responsabilità della tutela di questi dati spetta al rispettivo cliente commerciale.

4. Cookie

Sul nostro sito utilizziamo cookie necessari per il funzionamento del sito, che non possono essere disattivati nei nostri sistemi e non sono personalizzati. Si tratta di piccoli file che il tuo browser crea automaticamente e che vengono memorizzati sul tuo dispositivo (laptop, tablet, smartphone, ecc.) quando visiti il nostro sito. I cookie non causano danni al tuo dispositivo e non contengono virus, trojan o altro malware. L'utilizzo dei cookie aumenta la facilità d'uso e la sicurezza del nostro sito.

Nel cookie vengono memorizzate informazioni che si riferiscono al dispositivo specifico utilizzato. Ciò non significa, tuttavia, che otteniamo direttamente conoscenza della tua identità.

La maggior parte dei browser accetta i cookie automaticamente. Puoi però configurare il tuo browser in modo da non memorizzare i cookie sul tuo computer o da visualizzare sempre un avviso prima della creazione di un nuovo cookie.

5. Strumenti di analisi

a) Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. I cookie utilizzati da Google Analytics sono memorizzati sul tuo computer e consentono un'analisi dell'utilizzo del sito da parte tua.

Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo di questo sito vengono di norma trasferite a un server Google negli USA e ivi memorizzate. Tali cookie possono contenere ad esempio le seguenti informazioni: indirizzo IP, numero, data e ora della visita, durata della visita, pagina di accesso da cui utilizzi il sito (URL referente), pagine visitate su questo sito, tipo/versione del browser e sistema operativo utilizzato.

Su questo sito è attivata la funzione di anonimizzazione IP (cosiddetto IP masking). Pertanto il tuo indirizzo IP viene abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea, in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio economico europeo nonché in Svizzera, prima della trasmissione negli USA. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server Google negli USA e ivi abbreviato.

Puoi impedire la memorizzazione dei cookie attraverso un'apposita impostazione del software del tuo browser. In tal caso, tuttavia, potresti non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzioni di questo sito. Inoltre puoi impedire la raccolta dei dati personali generati dal cookie e relativi all'utilizzo del sito (incluso l'indirizzo IP) da parte di Google, nonché il trattamento di tali dati da parte di Google, scaricando e installando il browser add-on disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali degli utenti in Google Analytics sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Google: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=it.

6. Servizi di terzi

Utilizziamo servizi di terzi per poter offrire la nostra proposta in modo stabile, user-friendly, sicuro e affidabile. Tali servizi consentono inoltre di integrare contenuti nel nostro sito. Tali servizi — ad esempio servizi di hosting e storage — necessitano del tuo indirizzo Internet Protocol (IP), poiché altrimenti non potrebbero trasmettere i relativi contenuti. Tali servizi possono trovarsi al di fuori della Svizzera e dello Spazio economico europeo (SEE) (ad es. USA), purché sia garantito un adeguato livello di protezione dei dati.

a) Infomaniak (Svizzera)

La nostra infrastruttura primaria per hosting e database è fornita da Infomaniak in Svizzera. Infomaniak è soggetta al diritto svizzero in materia di protezione dei dati e non al US Cloud Act.

b) AWS e Microsoft Azure (opzionali)

I nostri partner AWS e Microsoft Azure ci forniscono servizi opzionali di server e database (ad es. per specifiche analisi documentali). Questi servizi includono l'archiviazione e il trattamento sicuri dei dati. Il trattamento avviene principalmente in Svizzera/UE.

c) OpenAI e Anthropic (opzionali)

I clienti hanno la possibilità di selezionare modelli più performanti di provider internazionali — in particolare OpenAI e Anthropic (quest'ultimo tramite Microsoft Azure AI Foundry) — per il trattamento. La configurazione esatta del bot e la scelta dei modelli possono variare. I clienti possono effettuare impostazioni personalizzate, in conseguenza delle quali i dati possono essere trasferiti nell'UE o negli USA. Entrambi i provider garantiscono il rispetto di elevati standard di sicurezza e protezione dei dati (Zero Training Policy). In caso di ulteriori domande raccomandiamo di contattare direttamente noi o il rispettivo cliente.

d) swisstopo / GeoAdmin (Svizzera)

Quando inserisci un indirizzo di fatturazione con la Svizzera come Paese, il testo che digiti nella riga dell'indirizzo viene trasmesso a swisstopo (l'Ufficio federale di topografia) tramite la sua interfaccia pubblica di ricerca indirizzi GeoAdmin (api3.geo.admin.ch) per mostrare suggerimenti pertinenti. Questa interrogazione è elaborata in Svizzera da un'autorità federale svizzera; nessun dato viene trasferito all'estero. Viene attivata solo per indirizzi di fatturazione svizzeri: se non inserisci alcun indirizzo di fatturazione o selezioni un altro Paese, nessun dato relativo all'indirizzo viene trasmesso a swisstopo. Vedi geo.admin.ch.

7. Sub-responsabili

Nell'ambito della fornitura dei nostri servizi utilizziamo i seguenti sub-responsabili:

Infomaniak (Svizzera) — hosting, database, object storage e modelli AI svizzeri.
Microsoft Azure (Svizzera / UE / USA) — modelli OpenAI e Anthropic nonché modelli vocali realtime.
Anthropic (USA, tramite Microsoft Azure Foundry) — modelli linguistici (Claude).
OpenAI (USA) — modelli linguistici opzionali della famiglia GPT.
Modal Labs (USA) — infrastruttura container per servizi di crawl e screenshot.
Twilio (UE / USA) — telecomunicazioni per canali voice, SMS e WhatsApp.
Stripe (UE / USA) — elaborazione dei pagamenti e gestione degli abbonamenti.
Lettermint (UE) — invio di e-mail transazionali.

L'elenco viene aggiornato continuamente. Un contratto di trattamento dei dati (vedi punto 8) disciplina la base legale del trattamento dei dati.

8. Contratto di trattamento dei dati (DPA / AVV)

Per i nostri clienti commerciali (Enterprise) mettiamo a disposizione un Data Processing Agreement (DPA) standardizzato, che disciplina contrattualmente il rispetto della LPD e del GDPR. Contattaci per ricevere una bozza.

9. Inoltro

Riferimenti e link a siti di terzi sono al di fuori del nostro ambito di responsabilità e controllo. Non viene assunta alcuna responsabilità per tali siti. L'accesso e l'utilizzo di tali siti avviene a rischio dell'utente. Non avviene alcuna avvertenza separata quando, in qualità di utente, abbandoni il sito. In caso di inoltro a un altro sito, è necessario rispettare l'informativa sulla privacy del relativo provider.

10. Diritti degli interessati

Hai il

Diritto di accesso: puoi richiedere informazioni sui tuoi dati personali da noi trattati.
Diritto di rettifica: puoi richiedere la rettifica di dati personali inesatti o il completamento dei tuoi dati personali memorizzati presso di noi.
Diritto alla cancellazione: puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali memorizzati presso di noi, salvo che il trattamento sia necessario per l'esercizio del diritto alla libera espressione e informazione, per l'adempimento di un obbligo legale, per motivi di interesse pubblico o per l'esercizio, l'esecuzione o la difesa di pretese legali.
Diritto alla limitazione del trattamento: puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali.
Diritto alla portabilità: puoi ricevere i tuoi dati personali, che ci hai fornito, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivi automatici.
Diritto di reclamo: puoi presentare reclamo presso un'autorità di controllo competente nei confronti di botts.ai.

11. Sicurezza dei dati

Durante la visita del sito utilizziamo il diffuso protocollo SSL/TLS (Secure Socket Layers / Transport Layer Security) in combinazione con il più alto livello di crittografia supportato dal tuo browser.

Adottiamo inoltre adeguate misure tecniche e organizzative di sicurezza per proteggere i tuoi dati da manipolazioni accidentali o intenzionali, perdita parziale o totale, distruzione o accesso non autorizzato da parte di terzi. Le nostre misure di sicurezza vengono migliorate continuamente in linea con lo sviluppo tecnologico.

12. Attualità e modifica della presente informativa sulla privacy

Per via dello sviluppo del nostro sito e delle relative offerte, o a causa di modifiche dei requisiti legali o regolamentari, può essere necessario modificare la presente informativa.

L'informativa attualmente in vigore può essere consultata e stampata in qualsiasi momento sul sito all'indirizzo https://botts.ai.

La presente informativa è attualmente valida e ha la data del maggio 2026.

In caso di traduzioni di questa informativa in altre lingue, in caso di dubbio è giuridicamente determinante la versione tedesca.