Condizioni generali di contratto (CGC) – botts.ai gmbh

(Versione del 10 maggio 2026)

1. Parti contraenti

botts.ai gmbh, Neugasse 15, 6300 Zugo, Svizzera
(di seguito «botts.ai»).

2. Definizioni

Piattaforma: I servizi offerti sotto botts.ai, inclusi l'interfaccia utente, l'accesso API e le Custom Solution.
Cliente: Ogni persona fisica o giuridica che attivi un piano o accetti un'offerta.
Self-Service: Utilizzo tramite abbonamenti standard mensili o annuali.
Custom Solution: Attuazione progettuale individuale secondo offerta.
API-Only: Utilizzo dell'API botts.ai senza interfaccia utente.
Risposte AI: Testi, suggerimenti o azioni generati dalla piattaforma.

3. Ambito di applicazione e prestazioni

Le presenti CGC disciplinano l'utilizzo di:

Piani Self-Service (modello in abbonamento),
Custom Solution (incl. setup unico),
accesso API-Only.

Le prestazioni concrete e i prezzi risultano dal piano scelto o dall'offerta sottoscritta.
botts.ai si riserva il diritto di sviluppare o adattare ulteriormente i servizi e le funzionalità.

4. Conclusione del contratto

Self-Service & API-Only: Il contratto si perfeziona con la registrazione online e l'attivazione.
Custom Solution: Il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta di un'offerta.

botts.ai si riserva il diritto di rifiutare le registrazioni senza indicarne le motivazioni.

5. Condizioni di pagamento e sospensione

Gli abbonamenti sono pagabili in via anticipata, su base mensile o annuale.
Le tariffe di setup uniche per le Custom Solution sono dovute secondo l'offerta.
Tutti i prezzi si intendono in CHF, IVA esclusa.
In caso di ritardo nei pagamenti, l'accesso alla piattaforma può essere temporaneamente sospeso.
Restano riservate ulteriori pretese (ad es. interessi di mora ai sensi dell'art. 104 CO).

6. Rimborso e garanzia di soddisfazione (solo Custom Solution)

Qualora la funzionalità concordata non venga soddisfatta nonostante una sufficiente collaborazione del cliente, il cliente ha diritto al rimborso dell'80% delle tariffe di setup fino a 3 mesi dopo la consegna.

Questa garanzia non si applica se:

i requisiti sono stati successivamente modificati in modo sostanziale, oppure
la mancata esecuzione è imputabile a una mancata collaborazione o a requisiti non chiari.

7. Durata e disdetta

Tipo di prestazione	Disdetta da parte del cliente	Disdetta da parte di botts.ai
Self-Service / API	in qualsiasi momento entro la fine del periodo di fatturazione in corso	con preavviso di 30 giorni
Custom Solution	secondo l'accordo individuale di progetto	secondo l'accordo di progetto

8. Service Level

Tutti i servizi sono forniti su base best-effort. Non viene garantita una disponibilità specifica, salvo accordo esplicito per iscritto.

9. Obblighi degli utenti / Acceptable Use Policy

Il cliente è responsabile dell'utilizzo lecito della piattaforma. È in particolare vietato:

l'utilizzo per contenuti illeciti, fraudolenti, ingannevoli o discriminatori;
la creazione o distribuzione automatizzata di spam, phishing, malware o disinformazione;
la creazione di contenuti che violano i diritti di terzi (in particolare furto d'identità, imitazione non autorizzata di persone reali, contenuti intimi non consensuali);
l'utilizzo per contenuti riferiti a minori che ne mettano in pericolo la tutela, nonché la creazione di contenuti sessuali o violenti con minori;
l'utilizzo per lo sviluppo o la promozione di armi, attacchi a infrastrutture critiche o altre attività con notevole potenziale di danno;
decisioni automatizzate con effetti giuridici significativi nei confronti di persone fisiche senza supervisione umana (ad es. concessione di credito, licenziamenti, selezione di candidati) senza adeguate misure di tutela;
il tentativo di aggirare i meccanismi di sicurezza, i limiti di velocità (rate limit) o i filtri di contenuto della piattaforma o dei suoi fornitori di modelli;
la rivendita della piattaforma o dei suoi output come servizio autonomo dello stesso tipo ("Reselling as a Service") senza espresso accordo scritto.

Poiché botts.ai utilizza modelli di terzi (in particolare Anthropic, OpenAI e Microsoft Azure) come sub-responsabili, il cliente è inoltre vincolato alle relative politiche di utilizzo applicabili. botts.ai ha il diritto di sospendere con effetto immediato l'accesso alla piattaforma in caso di violazioni.

9a. Agenti voice e telefonici

Qualora il cliente utilizzi agenti voice o telefonici:

Il cliente è responsabile dell'informazione e del consenso, conformi alla legge, dei chiamanti, in particolare riguardo a registrazione, trascrizione e trattamento delle conversazioni da parte di un'AI.
Il cliente garantisce che l'identità AI non sia occultata nei confronti del chiamante (obbligo di trasparenza).
La telecomunicazione è gestita tramite Twilio, l'elaborazione vocale principalmente tramite Microsoft Azure (modelli Realtime). Si applicano le rispettive condizioni dei sub-responsabili.
Non viene garantita la disponibilità di numeri di telefono o di specifiche regioni.

10. Dati e proprietà intellettuale

Categoria	Proprietà	Nota
a) Dati caricati	Cliente	restano di proprietà del cliente
b) Risposte AI	Cliente	nessun controllo dei contenuti da parte di botts.ai
c) Configurazioni Custom Bot	secondo offerta	eventualmente licenza d'uso limitata da parte di botts.ai

Il cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile sulla piattaforma. Codice sorgente e architettura generale del sistema restano di proprietà di botts.ai.

11. Limitazione di responsabilità

botts.ai risponde solo per dolo e colpa grave.
È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, danni conseguenti o mancato guadagno.
La responsabilità massima è limitata alle tariffe pagate dal cliente negli ultimi 12 mesi.

12. Protezione dei dati e trattamento per conto

Vale l'informativa sulla privacy di botts.ai (https://botts.ai/privacy).
Per i clienti dell'UE è possibile, su richiesta, stipulare un Data Processing Agreement (DPA) separato.
I dati dei clienti vengono cancellati entro 30 giorni dalla disdetta, salvo obbligo di legge di conservazione.

13. Disclaimer AI

I contenuti e le risposte generate dall'AI della piattaforma si basano su modelli statistici. Non sono da intendersi come consulenza giuridicamente vincolante.
botts.ai non garantisce la correttezza, l'attualità o l'idoneità dei contenuti per uno scopo specifico.
Le funzionalità beta possono essere modificate o interrotte in qualsiasi momento.

14. Modifiche alle presenti CGC e alle prestazioni

botts.ai si riserva il diritto di modificare le presenti CGC o le strutture di prestazione/prezzo con un preavviso di 30 giorni.
Le modifiche sono comunicate via e-mail o all'interno della piattaforma.
Qualora il cliente non si opponga entro l'entrata in vigore, le modifiche si considerano accettate.
In caso di opposizione, botts.ai può recedere dal rapporto contrattuale.

15. Disposizioni finali

Diritto applicabile: diritto svizzero
Foro competente: Zugo, Svizzera
Cessione: botts.ai può trasferire il presente contratto a una nuova entità giuridica nell'ambito di una costituzione o acquisizione societaria.
Clausola salvatoria: Qualora una disposizione delle presenti CGC fosse inefficace, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane impregiudicata.
Comunicazioni: Si considera valida anche la comunicazione all'indirizzo e-mail registrato.
Lingua del contratto: Le presenti CGC sono redatte in lingua tedesca. Le traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente a scopo informativo. In caso di contraddizioni o ambiguità tra la versione tedesca e una traduzione, la versione tedesca è giuridicamente determinante.