Datenschutzhinweis für den Chat-Widget

Dieser Hinweis gilt für deine Interaktion mit dem Chat-Widget von botts.ai, das auf der Website eines Kunden eingebettet ist. Für den Besuch der Website botts.ai selbst gilt unsere allgemeine Datenschutzerklärung.

1. Rollen: Wer ist wofür verantwortlich?

Wenn du mit dem Chat-Widget auf einer Kunden-Website interagierst, sind die Rollen wie folgt verteilt:

Verantwortlicher (Controller) im Sinne von DSGVO Art. 4 Ziff. 7 bzw. DSG Art. 5 lit. j ist der Betreiber der Website, auf der das Widget eingebettet ist. Er entscheidet über Zweck und Mittel der Datenverarbeitung im Chat und ist deine primäre Anlaufstelle für Datenschutzfragen. Seine Kontaktdaten findest du im Impressum bzw. in der Datenschutzerklärung dieser Website.
Auftragsbearbeiter (Processor) ist die botts.ai gmbh, Neugasse 15, 6300 Zug, Schweiz (info@botts.ai). Wir betreiben die technische Infrastruktur des Chats im Auftrag des Website-Betreibers und auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV/DPA).

2. Welche Daten werden im Chat verarbeitet?

Bei der Nutzung des Chat-Widgets verarbeiten wir:

Chat-Inhalte: die von dir eingegebenen Nachrichten sowie die vom Chatbot erzeugten Antworten.
Konversationsmetadaten: eine zufällig erzeugte Konversations-ID, Zeitstempel und ggf. die ID des Endgeräts.
Technische Verbindungsdaten: IP-Adresse und Browser-Informationen, soweit für den Verbindungsaufbau und die Missbrauchsabwehr erforderlich. Die IP-Adresse wird nicht dauerhaft mit deinen Chat-Inhalten verknüpft gespeichert.
Optionale Eingaben: falls du im Chat einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer oder andere personenbezogene Daten freiwillig eingibst, werden diese als Teil des Chat-Verlaufs verarbeitet.

Du musst keine personenbezogenen Daten angeben, um das Widget zu benutzen.

3. Wohin gehen die Daten?

Switzerland First (Standard): Standardmässig verbleiben alle Chat-Daten ausschliesslich in der Schweiz. Die Sprachmodelle (LLM) und Datenbanken werden bei unserem Schweizer Partner Infomaniak (ISO-zertifiziert) gehostet. Es findet kein Transfer in Drittländer statt.
Optional: internationale Anbieter: Der Website-Betreiber kann in seinen Bot-Einstellungen leistungsfähigere Modelle internationaler Anbieter aktivieren. In diesem Fall werden deine Chat-Inhalte an OpenAI (USA), Anthropic (USA, via Microsoft Azure AI Foundry), Nebius (EU, Inferenz in Frankreich) oder Sference (Grossbritannien, Inferenz in Finnland und Island) übermittelt. Alle Anbieter haben sich vertraglich zu einer Zero Training Policy verpflichtet — deine Daten werden nicht für das Training ihrer Modelle verwendet.
Kein Verkauf an Dritte: Wir verkaufen oder vermieten deine Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken weiter.

Welche Modelle der konkrete Bot verwendet, kann der Website-Betreiber dir auf Anfrage mitteilen.

4. Sprachfunktion (optional)

Der Betreiber der Website kann für das Widget eine Sprachfunktion aktivieren, mit der du mit dem Chatbot sprechen statt schreiben kannst. Sie ist ausgeschaltet, solange der Betreiber sie nicht aktiviert hat. Die Sprachfunktion startet erst, wenn du im Widget auf «Sprachgespräch starten» klickst; erst danach wird auf das Mikrofon zugegriffen.

Wenn du die Sprachfunktion nutzt, werden folgende Daten zur Sprachverarbeitung an Microsoft Azure OpenAI übermittelt. Der Dienst ist eine Ressource in der Region Sweden Central, die als globales Deployment betrieben wird: Das Audio kann in Microsoft-Azure-Regionen weltweit verarbeitet werden, auch ausserhalb der EU, während die gespeicherten Daten in Schweden bleiben:

das Mikrofon-Audio,
die Transkripte des Gesprochenen (deine Äusserungen und die Antworten des Chatbots),
die bisherigen Nachrichten derselben Konversation als Kontext,
technische Metadaten wie Sitzungsdauer und Zeitstempel.

botts.ai speichert das Audio nicht. Die Transkripte werden wie getippte Nachrichten als Teil des Chat-Verlaufs in der Schweiz gespeichert. Microsoft verarbeitet die Daten nach den Bedingungen von Azure OpenAI. Der Text-Chat ist von dieser Option nicht betroffen.

5. Konversations-Speicherung im Browser

Damit du eine laufende Konversation nach einem Seiten-Wechsel fortsetzen kannst, speichert das Widget eine Konversations-ID im localStorage deines Browsers — und zwar als First-Party-Storage der Website, auf der das Widget läuft (nicht von botts.ai). Dieser Eintrag enthält keine Chat-Inhalte, sondern nur einen technischen Identifier. Du kannst ihn jederzeit über die Browser-Einstellungen löschen; in der Folge beginnt die Konversation neu.

Das Widget setzt keine Tracking-Cookies und führt kein cross-site Tracking durch.

6. Aufbewahrungsdauer

Die Aufbewahrungsdauer der Chat-Verläufe wird vom Website-Betreiber als Verantwortlichem festgelegt und ist Bestandteil seiner eigenen Datenschutzerklärung. botts.ai speichert die Daten technisch nur so lange, wie dies vom Betreiber konfiguriert ist oder zur Erbringung des Dienstes erforderlich ist. Server-Logs werden in der Regel innerhalb weniger Tage gelöscht.

7. Sub-Auftragsbearbeiter

Im Rahmen des Chat-Widgets setzen wir folgende Sub-Auftragsbearbeiter ein:

Infomaniak (Schweiz) — Hosting, Datenbank, Objektspeicher und Schweizer KI-Modelle.
Microsoft Azure (Schweiz / EU / USA) — OpenAI- und Anthropic-Modelle sowie die Sprachverarbeitung der optionalen Sprachfunktion (nur wenn vom Betreiber aktiviert).
Anthropic (USA, via Microsoft Azure Foundry) — Sprachmodelle (Claude, nur wenn vom Betreiber aktiviert).
OpenAI (USA) — GPT-Sprachmodelle (nur wenn vom Betreiber aktiviert).
Nebius (Niederlande / EU) — Open-Weight-Sprachmodelle wie Kimi (nur wenn vom Betreiber aktiviert).
Sference (Grossbritannien / EWR) — Open-Weight-Sprachmodelle wie GLM (nur wenn vom Betreiber aktiviert).

Eine vollständige und stets aktuelle Liste unserer Sub-Auftragsbearbeiter findest du in unserer allgemeinen Datenschutzerklärung.

8. Deine Rechte

Du hast — nach Massgabe der DSGVO bzw. des schweizerischen DSG — insbesondere folgende Rechte:

Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung
Recht auf Löschung
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Recht auf Widerspruch
Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

Da der Website-Betreiber als Verantwortlicher über deine Chat-Daten entscheidet, richte Auskunfts-, Berichtigungs-, Lösch- und Widerspruchsgesuche bitte primär an ihn. Falls dies nicht möglich ist oder du dich direkt an uns als Auftragsbearbeiter wenden möchtest, erreichst du uns unter info@botts.ai; wir leiten dein Anliegen an den zuständigen Verantwortlichen weiter und unterstützen ihn bei der Bearbeitung.

9. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA)

Für unsere Geschäftskunden stellen wir einen standardisierten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV/DPA) bereit, der die Einhaltung von DSG und DSGVO vertraglich regelt. Geschäftskunden können diesen unter info@botts.ai anfordern.

10. Aktualität und Änderung dieses Hinweises

Aufgrund der Weiterentwicklung unserer Dienste oder geänderter gesetzlicher Vorgaben kann eine Anpassung dieses Hinweises erforderlich werden. Die jeweils aktuelle Fassung ist unter https://botts.ai/widget-privacy abrufbar.

Stand: September 2026.

Bei Übersetzungen dieses Hinweises in andere Sprachen ist im Zweifelsfall die deutsche Fassung rechtlich massgeblich.